Строительство
Как довести заявки на строительство дома до нормального диалога
Разбор для строительной компании ФРИDOM из Костромы: собрать воронку после заявки, прогревать интерес полезными материалами и передавать менеджеру тех, кто снова вернулся к выбору дома.
Реальная клиентская история. Детали заявок, смет и коммерческих условий не публикуются, поэтому кейс раскрывает логику внедрения.
Компания и ситуация
В строительстве частного дома клиент долго выбирает технологию, бюджет, участок, подрядчика и комплектацию. Между первым интересом и встречей легко потерять несколько месяцев.
- Часть заявок приходит слишком рано: человек еще не понимает бюджет, сроки, технологию и порядок строительства.
- Если сразу давить на встречу, контакт остывает. Если не касаться вообще, он уйдет к другому подрядчику.
- Лучше всего работают материалы, которые помогают принять решение: этапы стройки, комплектации, смета, ошибки выбора подрядчика.
Задача
Сделать воронку после первой заявки: объяснить клиенту следующий шаг, прогреть интерес к проектам и вовремя вернуть его менеджеру.
Что сделали
- Собрали заявки с сайта, квизов и ручных обращений в единую базу, чтобы видеть источник и интерес клиента.
- Разделили контакты по стадии: изучает проекты, считает бюджет, выбирает технологию, готов к консультации, уже получил расчет.
- Подготовили цепочки после заявки и расчета: подборки проектов, этапы строительства, ответы на частые возражения, приглашение на консультацию.
- Настроили передачу активных контактов менеджеру: если человек вернулся к письму или проектам, CRM получает задачу с контекстом.
Результат
Продажи получили не просто поток заявок, а более понятную картину: кто еще изучает, кто готов к расчету, а кто снова проявил интерес после паузы.