Прогрев клиентов
Сценарии идут с паузами, условиями и остановками. Контакт получает письмо, форму или следующий шаг по своему поведению, а не по общей рассылке.
Главная
Автоматизация маркетинга
MetricBox помогает выстроить коммуникацию с клиентом после заявки, покупки, визита на сайт или смены статуса в CRM.
Смысл раздела
Сначала порядок в данных, потом автоматические касания
Автоматизация нужна не для того, чтобы отправлять больше писем. Она нужна, чтобы не терять момент интереса: прогреть нового лида, вернуть старую базу, напомнить о следующем шаге и передать в продажи контакт с понятным контекстом.
Передача теплых лидов
Если человек снова смотрит важные страницы, открывает письма или набирает интерес, менеджер получает задачу с причиной обращения.
Сайт как источник сигналов
В сценариях можно учитывать визиты, формы, источники, UTM, повторный интерес и важные страницы, которые показывают готовность к диалогу.
Подключаемые каналы
Email работает как базовый канал. SMS, мессенджеры и другие касания подключаются через интеграции, если это нужно процессу продаж.
Схема
Подстройте коммуникацию под поведение каждого клиента
Сценарий строится из условий, действий и пауз: система проверяет данные контакта, реагирует на интерес и передает в CRM только понятный повод для разговора.
MetricBoxСценарий автоматизации
Заявка с сайта
Email подтвержден?
Активен?
Не писать
Посетил страницу?
Пауза 1 день
Отправить письмо
Задача менеджеру
Решение
ветка зависит от поведения и данных контакта
Действие
письмо, тег, пауза или задача менеджеру
Условие
визит, статус, сегмент или score
Запуск
Как обычно собирается первый запуск
Берем не все возможные механики, а 2-3 сценария, которые быстро показывают пользу: welcome, реактивация, повторная покупка или передача горячего интереса менеджеру.
- Разобрать источники заявок, CRM-статусы и текущие рассылки.
- Настроить события сайта, формы и базовые сегменты.
- Собрать цепочки с условиями, паузами, остановками и scoring.
- Зафиксировать регламент: что остается в маркетинге, что уходит в продажи.
Сигналы сайта
Поведение на сайте становится поводом для следующего шага
Визиты, открытия писем и повторный интерес накапливаются в карточке клиента. Так менеджер получает не холодный список, а понятный контекст.
MetricBoxSite tracking
360
Ирина П.сегмент: теплый интерес09:41Посетил тарифы
09:43Открыл письмо
10:18Вернулся на сайт
10:19Score +15
10:20Передать в CRM
Сценарии
Где автоматизация дает самый понятный эффект
После заявки
Клиент получает материалы по своему интересу, а менеджер видит, что именно он читал до звонка.
Старая база
Контакты делятся на рабочие группы и получают спокойные поводы вернуться, а не одно письмо на всех.
Повторная продажа
Система напоминает о сервисе, продлении, покупке расходников или следующем продукте по сроку и истории.
Контроль
Контроль и регламент
Сценарии запускаются после настройки доменов, согласий, ролей доступа и базовых правил отправки. Это снижает риск хаоса в базе и проблем с доставляемостью.
ПРОСТОР
Недвижимость
Как вернуть в работу покупателей недвижимости после паузы
Разбор для АН "Простор": собрать повторные касания по старым лидам, разделить базу по интересу и вовремя возвращать менеджеру клиентов с новой активностью.
Читать разборРазберем, что можно запустить на вашей базе
Посмотрим сайт, CRM, домены отправки, объем базы и требования к размещению. На выходе - формат запуска, первые сценарии и порядок бюджета.
Записаться на демо