Производство и e-commerce
Как навести порядок в базе покупателей Термекс
Разбор для Термекс: привести клиентскую базу к рабочей структуре, разделить аудитории по интересу и подготовить цепочки для повторных продаж, сервиса и реактивации.
Реальная клиентская история. В публичной версии не раскрываем внутренние продажи, персональные данные и коммерческие условия.
Компания и ситуация
У бренда большой поток покупателей, сервисных обращений и повторных продаж. В такой базе быстро появляется хаос: разные источники, разные интересы, разные поводы для следующего касания.
- Термекс работает с массовым спросом, где важно не смешивать покупателей, сервисные обращения и людей, которые только выбирают оборудование.
- Одна общая рассылка по всей базе быстро портит интерес. Нужны разные поводы: подбор, гарантия, обслуживание, сезонная замена, аксессуары.
- Главная ценность платформы в таком проекте - не красивый редактор писем, а порядок в данных и понятные правила следующего касания.
Задача
Разделить базу на рабочие группы и сделать так, чтобы клиент получал сообщение по своему контексту: покупка, сервис, интерес к категории или возвращение на сайт.
Что сделали
- Разобрали источники контактов и отделили покупателей, сервисные обращения, дилерские контакты и людей на этапе выбора.
- Собрали базовые сценарии: welcome после заявки, напоминания по сервису, реактивация старой базы и повторное предложение по циклу использования.
- Настроили доменную часть для email: SPF, DKIM, DMARC, лимиты отправки и аккуратный прогрев, чтобы не сжечь репутацию.
- Сформировали правила, какие действия остаются в маркетинге, а какие должны уходить менеджеру или сервисной команде.
Результат
База перестала быть общей массой контактов. Команда получила сегменты, понятные сценарии и основу для CRM-маркетинга, который можно развивать без ручной сортировки.